Return Policy

▲ 關於七天鑑賞期的規定

【生鮮食品不適用7天鑑賞期的規定,請消費者特別注意】

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書  所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。


▲ 取消訂單及退換貨規範

【關於退換貨】

  • 若因商品有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況,消費者欲申請退換貨,請保持商品本體、贈品、內外包裝之原樣及發票或附隨資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。
  • 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,本公司將依照商品退貨時之不完整程度 (遺失、毀損或缺件等) ,就該商品價錢之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘金額予消費者。
  • 若因退貨造成原訂單內商品總金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
  • 若您是使用線上刷卡與轉帳的付款服務,欲辦理退款需請您提供您的個人資料,共需 7-14 個工作天,其衍生之額外費用,將由您自行負擔。
  • 退款金額將不包含運費 (物流服務費) 、貨到付款代收費、回饋金,將以純商品訂購金額為主。
  • 如顧客一定期間內退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

【無法退換貨說明】

  1. 個人口感及料理方式錯誤等問題。
  2. 未附上出貨時包裝盒/外包裝,或者破損不完整之商品。
  3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  4. 辦理退換貨時,請事先告知客服,若顧客未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

客服專線:0928806096   客服信箱:hi@onekeihu.com   Line:@327dehpk   粉絲頁:一家戶戶
客服時間:週一至週五 08:30~16:30,若非上班時間,透過Line、粉絲頁、信箱留言,我們將盡快回覆您的問題。

● 取消訂單:尚未出貨前